As campanhas RCS permitem que empresas enviem mensagens visuais e interativas diretamente pelo aplicativo de mensagens compatível do celular. Em vez de apresentar somente um texto e um link, como normalmente acontece no SMS, o RCS Business Messaging pode combinar imagens, vídeos, cartões, carrosséis, botões e respostas sugeridas.
Esses recursos podem ser utilizados em diferentes momentos da jornada do cliente: divulgação de produtos, recuperação de carrinho, confirmação de agendamentos, atualização de pedidos, cobrança, programas de fidelidade e atendimento.
Entretanto, uma campanha RCS eficiente não depende apenas de uma imagem bonita ou de vários botões. Para gerar resultados, a empresa precisa definir um objetivo, selecionar o público, apresentar uma proposta relevante, facilitar o próximo passo e integrar as interações aos sistemas do negócio.
Neste conteúdo, você encontrará 10 exemplos de campanhas RCS para empresas, com sugestões de estrutura, chamadas para ação e métricas para acompanhar em cada caso.
O que é uma campanha RCS?
Uma campanha RCS é uma comunicação enviada por uma empresa por meio do Rich Communication Services. No ambiente empresarial, o canal é conhecido como RCS Business Messaging ou RCS for Business.
A tecnologia moderniza a experiência da mensageria móvel e pode oferecer recursos como:
- Nome e logotipo da empresa;
- Perfil empresarial verificado;
- Imagens e vídeos;
- Cartões com títulos e descrições;
- Carrosséis de produtos ou serviços;
- Botões de ação;
- Respostas sugeridas;
- Confirmações de entrega e leitura;
- Conversas automatizadas;
- Integração com CRM, atendimento e vendas.
A experiência pode acontecer no aplicativo de mensagens compatível que já está instalado no celular. A disponibilidade depende do aparelho, do sistema operacional, do aplicativo, da operadora, da região e da configuração do usuário.
Antes de iniciar uma campanha, é importante entender o que é RCS Business Messaging e como o canal pode ser integrado à estratégia da empresa.
Como as campanhas RCS funcionam?
O funcionamento de uma campanha pode ser resumido em algumas etapas.
Primeiro, a empresa seleciona o público que possui consentimento para receber a comunicação. Depois, a plataforma verifica quais números estão aptos a receber RCS.
Os contatos compatíveis recebem a experiência interativa. Dependendo da campanha, o cliente pode visualizar um produto, escolher uma opção, tocar em um botão ou responder à empresa.
As interações são registradas e podem ser enviadas para o CRM, o e-commerce, o sistema de agendamento ou a plataforma de atendimento.
Quando o RCS não está disponível, a operação pode utilizar SMS como fallback. Essa alternativa é especialmente importante em comunicações que precisam alcançar a maior parte possível da base.
Quais elementos uma campanha RCS pode utilizar?
Antes de conhecer os exemplos, vale compreender os principais formatos disponíveis.
Mensagem de texto
O texto pode apresentar a oferta, explicar o contexto e orientar o próximo passo. Mesmo em uma experiência visual, a redação precisa ser direta e fácil de entender.
Rich card
O rich card combina imagem ou vídeo, título, descrição e ações. Ele é adequado para destacar uma oferta, um produto, um serviço ou uma informação importante.
Carrossel
O carrossel reúne diferentes cartões em uma sequência horizontal. É útil quando a empresa precisa apresentar produtos, planos, destinos, cursos ou categorias.
Respostas sugeridas
As respostas sugeridas permitem que o cliente escolha uma opção previamente definida, como:
- Quero saber mais;
- Tenho interesse;
- Agora não;
- Falar com atendente;
- Ver outras opções.
Ações sugeridas
Os botões podem direcionar o usuário para uma página, iniciar uma ligação, abrir uma localização, adicionar um evento à agenda ou executar outra ação compatível.
O formato deve ser escolhido de acordo com o objetivo. Uma campanha simples não precisa obrigatoriamente de carrossel, vídeo e vários botões.
1. Campanha RCS para lançamento de produto
O RCS pode ser utilizado para apresentar um lançamento de maneira mais visual e interativa.
Em vez de enviar somente um texto com um link, a empresa pode mostrar a imagem do novo produto, destacar seus principais benefícios e oferecer uma ação direta.
Como estruturar a campanha
A mensagem pode incluir:
- Imagem principal do lançamento;
- Nome do produto;
- Benefício mais importante;
- Breve descrição;
- Condição de lançamento;
- Botão para conhecer ou comprar;
- Resposta sugerida para falar com um consultor.
Exemplo de mensagem:
“Chegou uma novidade criada para facilitar sua rotina. Conheça o novo Produto X e descubra seus principais benefícios.”
Botões sugeridos:
- Conhecer o lançamento;
- Comprar agora;
- Falar com especialista.
Quais métricas acompanhar?
- Taxa de entrega;
- Taxa de leitura;
- Cliques no produto;
- Solicitações de atendimento;
- Pedidos realizados;
- Receita gerada;
- Custo por venda.
A empresa também pode segmentar a campanha com base no histórico de compra, enviando o lançamento para clientes que já demonstraram interesse na categoria.
2. Campanha RCS de recuperação de carrinho
A recuperação de carrinho é um dos exemplos mais conhecidos de automação comercial.
O cliente adiciona um produto ao carrinho, mas não conclui a compra. Depois de um período definido, o sistema pode enviar uma mensagem apresentando o item e oferecendo um caminho para retomar o pedido.
Como estruturar a campanha
A comunicação pode apresentar:
- Imagem do produto;
- Nome do item;
- Informação de disponibilidade;
- Benefício da compra;
- Botão para retornar ao carrinho;
- Alternativa para solicitar ajuda.
Exemplo de mensagem:
“Seu produto continua esperando por você. Retome sua compra e conclua o pedido em poucos passos.”
Botões sugeridos:
- Voltar ao carrinho;
- Ver produto;
- Preciso de ajuda.
Cuidados importantes
A empresa precisa impedir o envio para consumidores que já concluíram a compra. Para isso, a jornada deve estar integrada ao e-commerce e atualizar o status em tempo adequado.
Também é importante controlar a frequência. Várias mensagens sobre o mesmo carrinho podem gerar incômodo em vez de conversão.
Quais métricas acompanhar?
- Carrinhos impactados;
- Cliques para retornar;
- Compras recuperadas;
- Valor recuperado;
- Taxa de conversão;
- Tempo entre mensagem e compra;
- Cancelamentos de comunicação.
3. Campanha RCS com carrossel de produtos
Empresas que trabalham com diferentes produtos podem utilizar um carrossel para apresentar opções dentro da mensagem.
Esse formato é especialmente útil para varejo, comércio eletrônico, moda, beleza, alimentação, turismo, veículos e outros segmentos com forte apelo visual.
Como estruturar a campanha
Cada cartão pode apresentar:
- Foto do produto;
- Nome;
- Principal benefício;
- Condição comercial;
- Botão específico;
- Link para a página correspondente.
A seleção dos produtos deve considerar o perfil de cada consumidor. Um carrossel personalizado com itens relacionados ao histórico do cliente tende a ser mais relevante do que uma seleção genérica.
Botões sugeridos:
- Ver detalhes;
- Comprar agora;
- Conhecer coleção;
- Ver outras opções.
O que evitar?
Evite apresentar uma quantidade excessiva de cartões. Quanto mais opções o consumidor precisar analisar, maior poderá ser a dificuldade de decisão.
Também não utilize o carrossel apenas para reproduzir todo o catálogo. Escolha produtos estratégicos e conduza o cliente para uma página na qual ele possa explorar a seleção completa.
Quais métricas acompanhar?
- Cards visualizados;
- Produto mais acessado;
- Cliques por cartão;
- Compras por produto;
- Ticket médio;
- Receita da campanha.
4. Campanha RCS para promoções e ofertas
O RCS pode apresentar uma campanha promocional com mais contexto do que uma mensagem de texto tradicional.
A empresa pode destacar a oferta, mostrar os produtos participantes e oferecer um botão para acessar a promoção.
Como estruturar a campanha
A mensagem deve deixar claro:
- Qual é o benefício;
- Quais produtos ou serviços participam;
- Qual é o prazo;
- Se existem condições;
- O que o cliente deve fazer;
- Onde consultar os detalhes.
Exemplo de mensagem:
“Uma condição especial foi liberada para você. Consulte os produtos participantes e aproveite até domingo.”
Botões sugeridos:
- Ver ofertas;
- Usar benefício;
- Consultar condições.
Como evitar uma comunicação genérica?
A segmentação pode considerar:
- Categoria comprada anteriormente;
- Frequência de compra;
- Região;
- Faixa de consumo;
- Produtos visualizados;
- Participação em campanhas anteriores;
- Tempo desde a última compra.
A promoção precisa ser verdadeira, compreensível e coerente com a experiência oferecida na página de destino.
Quais métricas acompanhar?
- Leituras;
- Cliques;
- Cupons utilizados;
- Compras;
- Receita;
- Ticket médio;
- Retorno sobre o investimento;
- Taxa de cancelamento.
5. Campanha RCS para agendamentos e confirmações
Clínicas, laboratórios, salões, oficinas, consultorias e outras empresas de serviços podem utilizar o RCS para facilitar confirmações e remarcações.
Nesse caso, a mensagem possui uma função operacional, mas também pode contribuir para o relacionamento e reduzir faltas.
Como estruturar a campanha
A comunicação pode informar:
- Data;
- Horário;
- Unidade;
- Profissional ou serviço;
- Orientações necessárias;
- Opções de confirmação e remarcação.
Respostas sugeridas:
- Confirmar horário;
- Solicitar remarcação;
- Cancelar;
- Falar com atendimento.
Por que esse modelo pode gerar resultados?
Quando o cliente consegue responder usando uma opção clara, a empresa reduz o esforço necessário para confirmar o compromisso.
As respostas podem atualizar automaticamente a agenda ou criar uma solicitação para a equipe responsável.
Quais métricas acompanhar?
- Confirmações;
- Remarcações;
- Cancelamentos antecipados;
- Taxa de ausência;
- Horários recuperados;
- Tempo economizado pela equipe;
- Solicitações de atendimento.
Informações sensíveis não devem ser expostas na mensagem. Quando necessário, o cliente deve ser direcionado para um ambiente autenticado.
6. Campanha RCS para atualização de pedidos e entregas
O RCS também pode ser utilizado em comunicações transacionais após uma compra.
Em vez de enviar atualizações isoladas e pouco explicativas, a empresa pode criar uma jornada para acompanhar o pedido.
Como estruturar a campanha
As mensagens podem ser acionadas em etapas como:
- Pedido confirmado;
- Pagamento aprovado;
- Produto em preparação;
- Pedido enviado;
- Pedido saiu para entrega;
- Entrega concluída;
- Avaliação solicitada.
A mensagem pode apresentar o status atual e ações como:
- Acompanhar pedido;
- Ver detalhes;
- Consultar entrega;
- Falar com suporte;
- Avaliar experiência.
Onde está a oportunidade de marketing?
Embora a atualização seja transacional, ela também influencia a percepção da marca.
Uma experiência clara reduz a ansiedade do cliente e pode diminuir o volume de contatos perguntando sobre o pedido. Depois da entrega, a empresa pode solicitar uma avaliação ou recomendar produtos relacionados, desde que respeite o contexto e o consentimento.
Quais métricas acompanhar?
- Entregas das mensagens;
- Acessos ao rastreamento;
- Contatos relacionados ao pedido;
- Avaliações recebidas;
- Problemas reportados;
- Compras posteriores.
7. Campanha RCS para cobrança e negociação
Empresas podem utilizar RCS em jornadas de cobrança, lembretes de vencimento e negociação.
O objetivo não deve ser expor informações financeiras diretamente na mensagem. A comunicação precisa informar o contexto de forma cuidadosa e direcionar o cliente para um ambiente seguro.
Como estruturar a campanha
A mensagem pode apresentar:
- Identificação da empresa;
- Aviso objetivo;
- Referência genérica à pendência;
- Botão para consultar;
- Opção de atendimento;
- Orientação de segurança.
Botões sugeridos:
- Consultar situação;
- Ver opções;
- Falar com atendimento;
- Acessar área segura.
Cuidados com segurança e privacidade
Evite incluir:
- Número completo de documentos;
- Dados de cartões;
- Senhas;
- Informações bancárias detalhadas;
- Dados que possam constranger o destinatário.
O cliente deve realizar pagamentos e negociações em um ambiente protegido e autenticado.
Quais métricas acompanhar?
- Mensagens entregues;
- Acessos à área segura;
- Acordos iniciados;
- Pagamentos realizados;
- Valor recuperado;
- Solicitações de atendimento;
- Custo por recuperação.
8. Campanha RCS para programas de fidelidade
Programas de fidelidade podem utilizar o RCS para comunicar benefícios, pontos, recompensas e campanhas exclusivas.
A mensagem pode lembrar ao cliente que existe um benefício disponível e facilitar seu resgate.
Como estruturar a campanha
A comunicação pode conter:
- Nome do programa;
- Benefício disponível;
- Prazo de utilização;
- Produtos ou serviços elegíveis;
- Botão para resgatar;
- Link para consultar o programa.
Exemplo de mensagem:
“Você possui um benefício disponível no programa de fidelidade. Consulte as opções e escolha como utilizar.”
Botões sugeridos:
- Ver benefícios;
- Resgatar agora;
- Consultar programa.
Como personalizar?
A campanha pode considerar:
- Pontuação;
- Categoria do cliente;
- Frequência de compra;
- Benefícios utilizados;
- Aniversário;
- Preferências;
- Data de expiração.
A personalização deve ser baseada em dados corretos. Informações desatualizadas podem gerar frustração e aumentar o volume de atendimento.
Quais métricas acompanhar?
- Benefícios visualizados;
- Resgates;
- Compras associadas;
- Frequência de retorno;
- Receita por cliente;
- Pontos expirados;
- Engajamento no programa.
9. Campanha RCS para reativação de clientes
Clientes que não compram ou interagem há algum tempo podem receber uma jornada de reativação.
A comunicação deve apresentar uma razão relevante para retomar o relacionamento. Enviar apenas uma mensagem perguntando por que o cliente desapareceu pode não ser suficiente.
Como estruturar a campanha
A empresa pode oferecer:
- Novidade relacionada ao histórico;
- Seleção de produtos;
- Benefício de retorno;
- Atualização importante;
- Conteúdo útil;
- Atendimento personalizado.
Exemplo de mensagem:
“Temos novidades na categoria que você já conhece. Selecionamos algumas opções que podem combinar com suas preferências.”
Botões sugeridos:
- Ver novidades;
- Atualizar preferências;
- Falar com especialista;
- Não quero receber.
Como segmentar a reativação?
A empresa pode organizar grupos conforme:
- Tempo desde a última compra;
- Valor das compras anteriores;
- Categoria consumida;
- Motivo de cancelamento;
- Histórico de atendimento;
- Interações com outras campanhas.
Clientes diferentes não devem receber a mesma proposta automaticamente. Uma pessoa que deixou de comprar há dois meses está em uma situação diferente de alguém inativo há dois anos.
Quais métricas acompanhar?
- Clientes reativados;
- Respostas;
- Compras;
- Receita recuperada;
- Tempo até a conversão;
- Custo por reativação;
- Cancelamentos.
10. Campanha RCS para pesquisa de satisfação
O RCS pode facilitar a coleta de opiniões depois de uma compra, atendimento, visita ou entrega.
As respostas sugeridas permitem criar uma primeira avaliação simples. Dependendo da escolha do cliente, a empresa pode continuar a jornada.
Como estruturar a campanha
Exemplo de mensagem:
“Como foi sua experiência com nosso atendimento?”
Respostas sugeridas:
- Muito boa;
- Boa;
- Pode melhorar.
Depois da resposta, o fluxo pode:
- Agradecer a avaliação;
- Solicitar um comentário;
- Direcionar para uma pesquisa;
- Identificar um problema;
- Encaminhar para atendimento humano.
Por que não pedir apenas uma nota?
A pesquisa precisa gerar uma ação.
Se o cliente relata uma experiência negativa, a empresa deve ter um processo para analisar e responder. Coletar reclamações sem oferecer continuidade pode piorar a percepção do consumidor.
Quais métricas acompanhar?
- Taxa de resposta;
- Distribuição das avaliações;
- Comentários recebidos;
- Problemas identificados;
- Casos resolvidos;
- Tempo de atendimento;
- Satisfação após a resolução.
Como escolher a melhor campanha RCS para sua empresa?
A escolha deve começar pelo problema que a empresa deseja resolver.
Se a prioridade é aumentar vendas, campanhas de recuperação de carrinho, lançamento, promoção e carrossel de produtos podem ser adequadas.
Se o objetivo é melhorar a experiência, confirmações, atualizações de pedidos e pesquisas podem gerar mais valor.
Para tomar a decisão, responda:
- Qual resultado precisa ser alcançado?
- Qual público receberá a mensagem?
- A empresa possui consentimento?
- Quais dados estão disponíveis?
- A jornada exige integração?
- Existe uma página de destino?
- Haverá atendimento humano?
- Como a conversão será medida?
- O SMS será utilizado como fallback?
- Qual é o custo por resultado esperado?
Para entender a aplicação do canal em diferentes estratégias, consulte também o conteúdo sobre RCS para marketing.
Como criar campanhas RCS mais eficientes?
Defina uma ação principal
Cada mensagem deve conduzir o cliente para uma ação prioritária. Muitos botões com objetivos diferentes podem aumentar a dúvida.
Segmente a base
Utilize histórico, preferências, comportamento e etapa da jornada para determinar quem deve receber a comunicação.
Escreva chamadas específicas
O botão precisa explicar o que acontecerá depois do clique.
Prefira:
- Acompanhar pedido;
- Confirmar horário;
- Voltar ao carrinho;
- Ver ofertas;
- Falar com atendimento.
Evite chamadas genéricas como “Clique aqui”.
Planeje a experiência completa
Verifique a página de destino, o atendimento, o estoque, a agenda e os sistemas relacionados.
A mensagem pode gerar interesse, mas o resultado dependerá de todas as etapas seguintes.
Configure o fallback
Nem todos os contatos estarão aptos a receber RCS. Quando a comunicação precisar de maior cobertura, planeje uma versão adaptada para SMS.
Caso ainda esteja avaliando os canais, veja a comparação entre RCS e SMS para empresas.
Acompanhe métricas de negócio
Entrega e leitura são indicadores importantes, mas não devem ser as únicas métricas.
Relacione a campanha a:
- Vendas;
- Receita;
- Agendamentos;
- Pagamentos;
- Pedidos recuperados;
- Clientes reativados;
- Atendimentos resolvidos;
- Redução de faltas;
- Custo por conversão.
Quais erros devem ser evitados?
Enviar mensagens sem consentimento
Possuir o número do cliente não significa que qualquer comunicação promocional esteja autorizada.
Utilizar recursos sem necessidade
Uma mensagem não precisa de vários cards e botões para ser eficiente. Utilize apenas os elementos que ajudam o cliente a avançar.
Ignorar a página de destino
O site precisa funcionar bem no celular, carregar rapidamente e manter a mesma oferta apresentada na mensagem.
Não preparar o atendimento
Se a campanha oferece um botão para falar com a empresa, deve existir uma equipe ou automação preparada para continuar a conversa.
Expor dados confidenciais
Informações financeiras, médicas ou pessoais protegidas devem ser tratadas em ambientes seguros.
Repetir mensagens em excesso
A frequência precisa considerar o comportamento e as preferências do destinatário. Muitos envios podem gerar bloqueios e pedidos de cancelamento.
Perguntas frequentes sobre campanhas RCS
Campanhas RCS podem incluir imagens?
Sim. A empresa pode utilizar imagens, vídeos, cartões e carrosséis, de acordo com o formato implementado.
É possível colocar botões nas mensagens?
Sim. As mensagens podem apresentar respostas e ações sugeridas para facilitar compras, confirmações, acessos, ligações e outras etapas.
Todos os clientes recebem RCS?
Não. A compatibilidade depende do aparelho, sistema, aplicativo, operadora e configuração. A plataforma deve verificar se o número está apto.
O que acontece quando o cliente não possui RCS?
A empresa pode utilizar SMS como fallback, desde que essa alternativa seja configurada na operação.
É possível medir os resultados?
Sim. A operação pode acompanhar entrega, leitura, respostas e ações. Para medir vendas ou outras conversões, esses eventos devem ser integrados aos sistemas da empresa.
O RCS pode ser utilizado para promoções?
Sim, desde que a empresa respeite o consentimento, a LGPD, as regras do canal e as opções de cancelamento.
Quanto custa uma campanha RCS?
O investimento depende do volume, do fornecedor, das operadoras, do modelo de cobrança, das integrações e dos serviços contratados. Saiba mais no conteúdo sobre quanto custa usar RCS Business Messaging.
Conclusão: qual campanha RCS deve ser criada primeiro?
A melhor campanha para começar é aquela que possui um objetivo específico, uma base conhecida e um resultado fácil de medir.
Recuperação de carrinho, confirmação de agendamento, atualização de pedido e pesquisa de satisfação são exemplos que podem ser testados em jornadas delimitadas.
Depois do piloto, a empresa deve comparar os resultados, analisar o comportamento do público e corrigir possíveis falhas antes de ampliar a operação.
O RCS oferece recursos para criar mensagens mais visuais e interativas, mas o desempenho depende da estratégia, da segmentação e da integração com o negócio.
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