Os Rich Cards no RCS são cartões visuais e interativos que reúnem imagem, vídeo, título, descrição e botões dentro de uma mensagem empresarial. Eles permitem apresentar produtos, serviços, ofertas e informações de maneira mais organizada do que uma mensagem formada somente por texto e link.
Em uma campanha de varejo, por exemplo, o consumidor pode visualizar a foto de um produto, conhecer seus benefícios e tocar no botão “Comprar agora”. Uma clínica pode apresentar os dados de um agendamento e oferecer as opções “Confirmar” e “Remarcar”. Uma empresa de turismo pode organizar diferentes destinos em um carrossel.
Os Rich Cards fazem parte do RCS Business Messaging, tecnologia criada para oferecer mensagens mais completas e interativas no aplicativo de mensagens compatível do celular.
Apesar das possibilidades visuais, uma campanha eficiente depende de estratégia. Imagem, texto e botões precisam trabalhar juntos para comunicar uma proposta clara e conduzir o cliente até uma ação.
Neste guia, você entenderá o que são Rich Cards, quais elementos podem ser utilizados, como funcionam os carrosséis e como aplicar esse formato em campanhas empresariais.
O que são Rich Cards no RCS?
Rich Cards são cartões estruturados utilizados em mensagens RCS para combinar conteúdo visual, informações e opções de interação.
Um cartão pode apresentar:
- Imagem;
- GIF;
- Vídeo;
- Título;
- Descrição;
- Respostas sugeridas;
- Botões de ação.
Esses elementos são organizados dentro de uma única mensagem. Dessa forma, o consumidor não precisa receber vários textos separados para entender a oferta e descobrir o que fazer em seguida.
Um Rich Card de produto pode conter:
- A fotografia do item;
- O nome do produto;
- Uma descrição curta;
- Uma condição comercial;
- O botão “Ver detalhes”;
- O botão “Comprar agora”.
O formato também pode ser utilizado em mensagens transacionais, como atualizações de pedidos, confirmações de agendamentos, avisos de entrega e pesquisas de satisfação.
Para conhecer o canal de forma mais ampla, consulte o conteúdo sobre o que é RCS Business Messaging.
Qual é a diferença entre uma mensagem de texto e um Rich Card?
Uma mensagem de texto apresenta informações de forma linear. Ela pode ser eficiente para alertas curtos, confirmações simples e comunicações que não exigem recursos visuais.
O Rich Card organiza diferentes elementos dentro de uma interface visual. Isso facilita a apresentação de produtos, benefícios e ações.
| Característica | Mensagem de texto | Rich Card |
| Texto | Sim | Sim |
| Imagem integrada | Não necessariamente | Sim |
| Vídeo | Não | Pode oferecer |
| Título em destaque | Não | Sim |
| Descrição estruturada | Limitada | Sim |
| Botões internos | Não nativamente | Sim |
| Apresentação de produto | Mais simples | Mais visual |
| Comparação de opções | Limitada | Pode usar carrossel |
| Melhor aplicação | Avisos diretos | Ofertas e jornadas interativas |
Isso não significa que toda mensagem precise de um Rich Card. Quando o objetivo pode ser resolvido com um texto curto, utilizar um formato mais complexo pode ser desnecessário.
Quais elementos podem fazer parte de um Rich Card?
Mídia
A mídia é o componente visual do cartão. Dependendo da implementação, pode ser uma imagem, um GIF ou um vídeo.
Ela pode representar:
- Produto;
- Serviço;
- Evento;
- Local;
- Destino;
- Imóvel;
- Veículo;
- Benefício;
- Situação de uso;
- Etapa de uma jornada.
A imagem precisa ajudar o usuário a entender a mensagem. Fotografias genéricas ou meramente decorativas podem chamar atenção, mas não necessariamente contribuem para a decisão.
Título
O título apresenta o tema principal do cartão.
Exemplos:
- Nova coleção disponível;
- Confirme seu agendamento;
- Seu pedido foi enviado;
- Conheça o Plano Premium;
- Benefício liberado;
- Continue sua compra.
Um bom título deve ser compreendido rapidamente e não depender da descrição para fazer sentido.
Descrição
A descrição complementa o título com informações relevantes.
Ela pode apresentar:
- Diferenciais;
- Condições;
- Prazo;
- Orientações;
- Informações operacionais;
- Benefício principal;
- Contexto da mensagem.
Embora o formato possa aceitar descrições maiores, textos objetivos costumam funcionar melhor em telas menores.
O Rich Card deve apresentar as informações necessárias para o próximo passo, enquanto detalhes extensos podem ser disponibilizados em uma página interna.
Respostas sugeridas
As respostas sugeridas permitem que o usuário escolha entre opções previamente configuradas.
Exemplos:
- Tenho interesse;
- Quero saber mais;
- Confirmar;
- Remarcar;
- Ver outras opções;
- Falar com atendente;
- Agora não.
Ao selecionar uma resposta, o cliente envia uma informação estruturada. A empresa pode utilizar essa informação para continuar a automação, atualizar um sistema ou transferir o atendimento.
Ações sugeridas
As ações sugeridas permitem que o usuário realize uma tarefa.
Dependendo dos recursos disponíveis, os botões podem:
- Abrir uma página;
- Iniciar uma ligação;
- Mostrar uma localização;
- Compartilhar uma localização;
- Criar um evento na agenda;
- Acessar o carrinho;
- Consultar um pedido;
- Iniciar um atendimento.
O texto do botão precisa comunicar claramente o resultado.
“Ver produto”, “Confirmar horário” e “Acompanhar pedido” são opções mais informativas do que “Clique aqui”.
Quais são os tipos de Rich Cards?
Os Rich Cards podem ser apresentados individualmente ou reunidos em um carrossel.
Rich Card individual
O Rich Card individual é indicado quando existe uma informação, um produto ou uma ação principal.
Pode ser utilizado para:
- Destacar um lançamento;
- Apresentar uma oferta;
- Recuperar um carrinho;
- Confirmar um agendamento;
- Atualizar um pedido;
- Divulgar um evento;
- Comunicar um benefício.
Esse formato ajuda a concentrar a atenção do usuário.
Carrossel de Rich Cards
O carrossel reúne diferentes cartões em uma sequência horizontal. O consumidor pode navegar entre as opções deslizando a tela.
É indicado para apresentar:
- Produtos;
- Planos;
- Cursos;
- Destinos;
- Imóveis;
- Veículos;
- Serviços;
- Categorias;
- Benefícios.
Cada cartão pode possuir mídia, título, descrição e botões próprios.
O formato pode suportar até dez cartões, mas isso não significa que todas as campanhas devam utilizar o limite máximo. Quanto maior o número de opções, maior será o esforço necessário para explorá-las.
Qual formato escolher?
Use um cartão individual quando houver uma prioridade clara.
Escolha o carrossel quando o usuário realmente precisar conhecer ou comparar alternativas relacionadas.
Exemplos:
- Um produto abandonado no carrinho: cartão individual;
- Cinco modelos de uma mesma categoria: carrossel;
- Confirmação de uma consulta: cartão individual;
- Diferentes planos de um serviço: carrossel;
- Atualização de um pedido: cartão individual;
- Seleção personalizada de produtos: carrossel.
Como funcionam os layouts dos Rich Cards?
Layout vertical
No layout vertical, a mídia costuma aparecer na parte superior. Abaixo dela são apresentados título, descrição e botões.
Esse formato oferece destaque para o elemento visual e pode ser utilizado em:
- Varejo;
- Turismo;
- Eventos;
- Imóveis;
- Cursos;
- Produtos;
- Ofertas.
Os cartões utilizados em carrosséis seguem o formato vertical.
Layout horizontal
No layout horizontal, a mídia aparece ao lado do conteúdo textual.
Esse formato pode ser útil quando a empresa deseja apresentar uma informação mais compacta, sem ocupar tanto espaço vertical.
A visualização pode variar conforme tamanho da tela, aparelho, sistema operacional e aplicativo utilizado. Por isso, a campanha deve ser testada em diferentes dispositivos antes do lançamento.
Quais são os principais limites técnicos?
Algumas especificações ajudam a orientar a construção dos cartões.
| Elemento | Referência técnica |
| Título | Até 200 caracteres |
| Descrição | Até 2.000 caracteres |
| Sugestões internas | Até 4 por cartão |
| Texto da sugestão | Até 25 caracteres |
| Cartões em carrossel | Até 10 |
| Tipos de mídia | Imagem, GIF ou vídeo, conforme compatibilidade |
| Orientação do carrossel | Cartões verticais |
Utilizar o limite máximo não significa que a experiência será melhor.
Títulos longos, descrições extensas e muitos botões podem deixar a mensagem confusa. Em alguns aparelhos, parte do conteúdo também pode ser reduzida na visualização inicial.
As especificações e a compatibilidade devem ser validadas com o parceiro responsável pela operação antes da campanha.
Rich Cards funcionam em todos os celulares?
Não.
A compatibilidade pode depender de:
- Aparelho;
- Sistema operacional;
- Aplicativo de mensagens;
- Versão do aplicativo;
- Operadora;
- País;
- Configuração da linha;
- Recursos aceitos pelo dispositivo.
Antes do envio, a plataforma pode realizar uma verificação de capacidade para identificar se o número está apto a receber um cartão individual ou um carrossel.
Quando o RCS não está disponível, a empresa pode utilizar SMS como fallback. Nesse caso, o conteúdo precisa ser adaptado, pois o SMS não reproduz imagens, cartões e botões da mesma forma.
Entenda as diferenças no conteúdo sobre RCS e SMS para empresas.
Rich Cards funcionam no iPhone?
O RCS está disponível em iPhones compatíveis, mas o funcionamento das mensagens empresariais depende da versão do sistema, da operadora, da região, da linha e da implementação utilizada.
Ter acesso ao RCS em conversas pessoais não garante automaticamente o suporte a todos os recursos do RCS Business Messaging.
Por esse motivo, a empresa deve:
- Verificar a capacidade do número;
- Utilizar configurações de mídia compatíveis;
- Testar em aparelhos iOS;
- Validar botões e páginas;
- Configurar fallback quando necessário.
A campanha não deve ser planejada considerando que todos os aparelhos Android ou iPhone apresentam os Rich Cards da mesma maneira.
Como usar Rich Cards em campanhas?
1. Defina o objetivo
A criação deve começar pelo resultado esperado, não pela escolha da imagem.
O objetivo pode ser:
- Vender;
- Recuperar um carrinho;
- Apresentar um produto;
- Gerar um agendamento;
- Confirmar um horário;
- Divulgar um evento;
- Atualizar um pedido;
- Qualificar um lead;
- Solicitar uma avaliação.
A campanha deve possuir uma conversão principal.
2. Escolha o público
A segmentação pode considerar:
- Histórico de compras;
- Categoria de interesse;
- Produtos visualizados;
- Região;
- Etapa do relacionamento;
- Data da última compra;
- Preferências;
- Interações anteriores;
- Participação em campanhas.
O cartão precisa ser relevante para quem o recebe.
Uma imagem bem produzida não compensa uma oferta enviada para o público errado.
3. Escolha o formato
A decisão entre cartão individual e carrossel deve considerar a quantidade de opções e o comportamento esperado.
Não crie um carrossel apenas para mostrar que a tecnologia possui esse recurso. Se existe uma única ação importante, um cartão individual pode ser mais claro.
4. Organize a hierarquia
O cartão deve responder rapidamente:
- Quem está enviando?
- O que está sendo apresentado?
- Qual é o benefício?
- Existe alguma condição?
- O que o usuário deve fazer?
- O que acontecerá depois do clique?
A mídia chama atenção, o título apresenta o tema, a descrição fornece contexto e o botão indica a próxima etapa.
5. Crie uma chamada para ação clara
A ação precisa estar relacionada ao conteúdo do cartão.
Exemplos:
- Comprar agora;
- Ver detalhes;
- Confirmar horário;
- Acompanhar pedido;
- Consultar unidades;
- Adicionar à agenda;
- Falar com especialista;
- Voltar ao carrinho.
Evite utilizar várias ações que disputam a atenção.
6. Prepare a página de destino
O destino deve manter a continuidade da mensagem.
Se o cartão apresenta um produto específico, o botão precisa abrir a página daquele produto. Se o cartão oferece a retomada de uma compra, deve abrir o carrinho correspondente.
A página precisa:
- Funcionar no celular;
- Carregar rapidamente;
- Preservar a oferta;
- Apresentar informações atualizadas;
- Facilitar a conversão;
- Oferecer atendimento.
7. Integre os sistemas
Os Rich Cards podem ser conectados a:
- CRM;
- E-commerce;
- ERP;
- Agenda;
- Sistema de pedidos;
- Estoque;
- Plataforma de atendimento;
- Programa de fidelidade;
- Ferramenta de automação;
- Sistema de cobrança.
A integração permite personalizar a mensagem, registrar ações e interromper campanhas quando o objetivo já foi alcançado.
8. Realize testes
Antes do envio, teste:
- Imagens;
- Vídeos;
- Títulos;
- Descrições;
- Botões;
- Links;
- Respostas;
- Carrossel;
- Automações;
- Página de destino;
- Atendimento;
- Fallback.
Também verifique a experiência em aparelhos e tamanhos de tela diferentes.
8 exemplos de Rich Cards em campanhas
1. Lançamento de produto
O cartão pode apresentar:
- Imagem do lançamento;
- Nome;
- Diferencial;
- Condição;
- Botão para conhecer;
- Botão para comprar.
Exemplo de título:
“Conheça nossa nova coleção”
Botões:
- Ver coleção;
- Comprar agora.
2. Recuperação de carrinho
A empresa pode mostrar o item deixado no carrinho e facilitar a retomada da compra.
Exemplo de título:
“Seu produto continua esperando”
Descrição:
“Retome o pedido de onde parou e consulte a disponibilidade.”
Botões:
- Voltar ao carrinho;
- Preciso de ajuda.
A automação deve ser interrompida quando a compra for concluída.
3. Carrossel de produtos
Cada cartão representa um produto ou categoria.
A primeira posição deve apresentar a opção mais relevante, pois nem todos os usuários percorrerão o carrossel completo.
Evite incluir opções demais ou repetir produtos muito semelhantes.
4. Confirmação de agendamento
O cartão pode mostrar:
- Data;
- Horário;
- Unidade;
- Serviço;
- Orientações.
Respostas sugeridas:
- Confirmar;
- Remarcar;
- Cancelar;
- Falar com atendimento.
5. Divulgação de evento
O Rich Card pode incluir:
- Imagem;
- Nome do evento;
- Data;
- Horário;
- Local;
- Botão para inscrição;
- Ação para adicionar à agenda.
6. Atualização de pedido
O cartão pode apresentar o status e oferecer acesso ao rastreamento.
Botões:
- Acompanhar pedido;
- Ver detalhes;
- Falar com suporte.
A mensagem pode ser acionada em diferentes etapas: pedido confirmado, pagamento aprovado, envio e entrega.
7. Programa de fidelidade
A empresa pode comunicar:
- Benefício disponível;
- Pontos;
- Recompensa;
- Prazo de utilização;
- Nova categoria.
Botões:
- Ver benefícios;
- Resgatar;
- Consultar programa.
Informações sensíveis devem ser acessadas em uma área autenticada.
8. Pesquisa de satisfação
Depois de uma compra ou atendimento, o cartão pode solicitar uma avaliação.
Respostas:
- Muito boa;
- Boa;
- Pode melhorar.
Quando o cliente indica uma experiência negativa, a jornada deve permitir a identificação e resolução do problema.
Veja outras aplicações no conteúdo com exemplos de campanhas RCS para empresas.
Boas práticas para criar Rich Cards
Utilize imagens adequadas ao formato
A imagem deve apresentar o elemento principal em uma área segura.
Objetos importantes próximos às bordas podem ser cortados dependendo da tela e da proporção utilizada.
Evite textos dentro das imagens
O título e a descrição devem ser inseridos nos campos próprios do cartão.
Texto incorporado à imagem pode ficar pequeno, perder legibilidade ou ser cortado.
Escreva títulos específicos
Compare:
“Oferta especial”
com
“Frete grátis até domingo”
A segunda opção apresenta uma informação concreta e facilita a compreensão.
Mantenha descrições objetivas
A descrição deve acrescentar contexto, não repetir o título.
Regulamentos e explicações extensas podem ser disponibilizados em uma página interna.
Limite o número de botões
Cada botão precisa ter uma função.
Em um cartão de produto, “Comprar agora” pode ser a ação principal e “Falar com especialista” uma alternativa. Adicionar várias opções pouco relacionadas pode reduzir a clareza.
Mantenha consistência no carrossel
Os cartões devem utilizar:
- Imagens com proporções semelhantes;
- Títulos com estruturas equivalentes;
- Descrições equilibradas;
- Botões coerentes;
- Mesma identidade visual.
Como os cartões podem ser ajustados de acordo com o item mais alto, um conteúdo muito extenso pode prejudicar o conjunto.
Coloque a melhor opção primeiro
A primeira posição deve apresentar o produto, plano ou benefício prioritário.
A escolha pode considerar dados de interesse, histórico, disponibilidade e objetivo comercial.
Ofereça acesso ao atendimento
O cliente pode precisar de uma opção não prevista pela automação.
Quando adequado, inclua uma forma de falar com a equipe.
Quais métricas acompanhar?
Métricas de entrega
- Mensagens enviadas;
- Mensagens entregues;
- Falhas;
- Contatos compatíveis;
- Volume de fallback.
Métricas de interação
- Mensagens lidas;
- Botões acionados;
- Respostas selecionadas;
- Solicitações de atendimento;
- Produtos acessados;
- Cards escolhidos.
Métricas de negócio
- Vendas;
- Agendamentos;
- Inscrições;
- Carrinhos recuperados;
- Pedidos acompanhados;
- Resgates;
- Receita;
- Custo por conversão;
- Retorno sobre o investimento.
Métricas de qualidade
- Cancelamentos;
- Bloqueios;
- Reclamações;
- Respostas negativas;
- Abandono;
- Tempo de atendimento;
- Problemas após o clique.
O clique não deve ser considerado automaticamente uma conversão. A empresa precisa acompanhar o resultado final da jornada.
Como realizar testes A/B?
É possível testar:
- Imagem;
- Título;
- Descrição;
- Botão;
- Benefício;
- Ordem dos cartões;
- Quantidade de opções;
- Segmento;
- Horário;
- Página de destino.
Altere uma variável principal por vez. Se várias partes da campanha forem modificadas simultaneamente, será difícil identificar o que gerou a diferença.
A versão vencedora deve ser escolhida com base na métrica principal. Uma campanha com mais cliques não é necessariamente melhor se gerar menos vendas.
Quais erros devem ser evitados?
Utilizar carrossel sem necessidade
Quando existe uma única ação, um Rich Card individual pode ser mais eficiente.
Apresentar opções demais
Muitos cartões e botões aumentam o esforço de decisão.
Usar imagens genéricas
A mídia precisa representar a oferta ou informação apresentada.
Esconder condições
Prazo, limitações e regras importantes devem ser comunicados claramente.
Direcionar para páginas genéricas
O botão deve abrir o conteúdo correspondente ao cartão.
Não atualizar dados
Estoque, preço, horários e disponibilidade precisam estar atualizados.
Ignorar o consentimento
A empresa deve respeitar a autorização, a finalidade informada, a LGPD e as opções de cancelamento.
Não configurar fallback
Comunicações importantes precisam considerar uma alternativa para números sem compatibilidade.
Não preparar o atendimento
Se existe o botão “Falar com atendimento”, a equipe precisa estar disponível para continuar a conversa.
Perguntas frequentes sobre Rich Cards no RCS
Rich Card é a mesma coisa que carrossel?
Não. O Rich Card é um cartão individual. O carrossel reúne vários cartões em uma sequência horizontal.
Quantos cartões podem ser utilizados?
Um carrossel pode suportar até dez cartões. Porém, a campanha deve apresentar apenas a quantidade necessária.
Um Rich Card precisa de imagem?
Não obrigatoriamente. O cartão pode utilizar diferentes combinações de mídia, título e descrição. No entanto, o recurso visual costuma ser um dos principais diferenciais do formato.
É possível colocar botões?
Sim. Um cartão pode apresentar até quatro respostas ou ações sugeridas em sua área interna, conforme a implementação utilizada.
O cliente precisa instalar um aplicativo?
Não necessariamente. A experiência pode aparecer no aplicativo de mensagens compatível já disponível no celular.
É possível personalizar o conteúdo?
Sim. A empresa pode utilizar dados de perfil, histórico e comportamento, desde que respeite o consentimento, a finalidade e a proteção de dados.
Quanto custa enviar Rich Cards?
O investimento depende de volume, fornecedor, operadoras, país, modelo de cobrança, plataforma, integrações e serviços contratados. Veja os fatores no conteúdo sobre quanto custa usar RCS Business Messaging.
Rich Cards geram mais vendas?
Eles podem facilitar a compreensão e a interação, mas não garantem vendas. O resultado depende da oferta, público, mensagem, momento, destino e experiência completa.
Conclusão: como usar Rich Cards estrategicamente?
Rich Cards permitem transformar uma mensagem empresarial em uma experiência visual e interativa.
Eles podem apresentar produtos, ofertas, eventos, agendamentos, pedidos, benefícios e pesquisas de maneira organizada. O cartão individual concentra a atenção em uma prioridade, enquanto o carrossel permite explorar opções relacionadas.
Para gerar resultados, a empresa precisa definir o objetivo, segmentar o público, utilizar imagens adequadas, escrever textos claros e integrar a mensagem aos sistemas do negócio.
A experiência depois do clique também precisa funcionar. Site, estoque, agenda, atendimento e checkout devem estar preparados para receber o usuário.
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