O RCS para marketing permite que empresas enviem campanhas visuais, interativas e mensuráveis diretamente pelo aplicativo de mensagens do celular. Em vez de limitar a comunicação a um texto curto acompanhado de um link, como acontece no SMS tradicional, o RCS pode apresentar imagens, vídeos, carrosséis, botões de ação e respostas sugeridas.
Na prática, a empresa consegue transformar uma mensagem em uma pequena jornada de relacionamento. O cliente pode visualizar uma oferta, escolher um produto, consultar uma condição, acessar o site, confirmar um interesse ou iniciar uma conversa sem precisar interpretar instruções complexas.
Entretanto, os recursos do canal não garantem bons resultados automaticamente. Uma campanha eficiente depende de objetivo claro, consentimento, segmentação, conteúdo relevante, integração com os sistemas da empresa e acompanhamento das métricas certas.
Neste guia, você entenderá como funciona o RCS para marketing, quais formatos podem ser utilizados e como planejar campanhas interativas capazes de gerar vendas, respostas, agendamentos e outras conversões.
O que é RCS para marketing?
RCS para marketing é o uso do Rich Communication Services em campanhas promocionais, ações de relacionamento e jornadas comerciais entre empresas e consumidores.
No ambiente empresarial, a tecnologia é disponibilizada por meio do RCS Business Messaging, também chamado de RCS for Business. A solução permite que uma marca envie mensagens com uma experiência mais rica do que a oferecida pelo SMS.
Uma campanha pode incluir:
- Nome e logotipo da empresa;
- Perfil empresarial verificado;
- Imagens e vídeos;
- Cartões com produtos ou serviços;
- Carrosséis de ofertas;
- Botões de ação;
- Respostas sugeridas;
- Links para páginas específicas;
- Opção para ligar ou abrir uma localização;
- Conversas automatizadas;
- Eventos de entrega, leitura e interação.
O destinatário não precisa instalar o aplicativo da empresa para receber a comunicação. Quando o aparelho, o aplicativo de mensagens, o sistema e a operadora oferecem suporte, a experiência aparece no aplicativo de mensagens compatível do celular.
Como a disponibilidade não é universal em toda a base, campanhas profissionais também devem prever uma alternativa, como o envio de SMS, para contatos que não estejam aptos a receber RCS.
Por que utilizar RCS em campanhas de marketing?
O RCS aproxima as campanhas de mensageria da experiência encontrada em aplicativos e páginas de comércio eletrônico. A comunicação deixa de ser apenas um aviso e passa a oferecer caminhos de interação.
Apresentação visual da oferta
Uma empresa pode mostrar o produto, a promoção ou o benefício dentro da própria mensagem. Isso ajuda o consumidor a compreender a proposta antes de acessar uma página externa.
Uma loja, por exemplo, pode exibir a foto de um produto, apresentar uma condição promocional e incluir o botão “Comprar agora”. Uma agência de turismo pode mostrar diferentes destinos em um carrossel. Uma instituição de ensino pode apresentar cursos e permitir que o interessado solicite mais informações.
A imagem não deve funcionar apenas como decoração. Ela precisa ajudar o usuário a entender o que está sendo oferecido e por que aquela oferta pode ser relevante.
Interação com menos etapas
Cada etapa adicional pode aumentar o abandono de uma jornada. Quando o consumidor precisa copiar um código, abrir o navegador, procurar uma página ou preencher um formulário extenso, a experiência se torna mais trabalhosa.
Com o RCS, os botões e as respostas sugeridas podem tornar o próximo passo mais evidente. Dependendo da campanha, o usuário pode:
- Ver uma oferta;
- Escolher uma categoria;
- Resgatar um benefício;
- Acessar o carrinho;
- Confirmar interesse;
- Solicitar atendimento;
- Consultar uma unidade;
- Ligar para a empresa;
- Abrir uma localização;
- Responder a uma pesquisa.
A redução de etapas não elimina a necessidade de uma página de destino bem construída, mas facilita a passagem entre a mensagem e a ação desejada.
Identificação da empresa
Uma operação de RCS Business Messaging pode apresentar nome, logotipo, informações da empresa e indicação de verificação.
Essa identificação ajuda o consumidor a reconhecer o remetente. Para campanhas de marketing, a consistência entre a identidade exibida na mensagem, o site e os demais canais é importante para fortalecer a confiança.
A verificação, entretanto, não substitui práticas de segurança, consentimento, transparência e proteção de dados. O cliente ainda precisa compreender por que recebeu a mensagem e como pode interromper comunicações futuras.
Possibilidade de mensuração
Uma campanha RCS pode gerar eventos relacionados à entrega, leitura, respostas e interações com ações sugeridas, conforme a estrutura utilizada.
Quando esses eventos são integrados ao CRM, à plataforma de vendas ou à ferramenta de análise da empresa, torna-se possível acompanhar o desempenho da jornada com maior profundidade.
O objetivo não deve ser apenas saber quantas mensagens foram enviadas. A empresa precisa relacionar as interações com resultados concretos, como pedidos, agendamentos, pagamentos, leads qualificados e receita.
RCS para marketing é melhor que SMS?
RCS e SMS possuem características diferentes e podem fazer parte da mesma estratégia.
O SMS oferece ampla cobertura e funciona bem para mensagens curtas, alertas, códigos e comunicações diretas. O RCS oferece mais recursos visuais e interativos, sendo especialmente útil quando a empresa precisa apresentar opções ou conduzir o cliente até uma ação.
Em uma campanha promocional, o SMS pode enviar um texto acompanhado de um link. No RCS, a empresa pode exibir a imagem da oferta, detalhar o benefício e apresentar um botão com uma chamada específica.
A escolha não precisa ser definitiva. Uma operação pode tentar entregar a experiência RCS aos contatos compatíveis e utilizar SMS como fallback para os demais.
Para conhecer melhor as diferenças, a RM Talk também possui um conteúdo específico sobre RCS vs. SMS para empresas.
Como criar uma campanha de RCS que gera resultados?
Uma campanha deve começar pelo objetivo, não pelos recursos disponíveis. Utilizar carrosséis, imagens ou botões sem uma função definida pode aumentar a complexidade sem melhorar o desempenho.
1. Defina uma conversão principal
O primeiro passo é responder: o que o cliente deve fazer depois de receber a mensagem?
A conversão pode ser:
- Realizar uma compra;
- Recuperar um carrinho;
- Solicitar uma demonstração;
- Resgatar um cupom;
- Agendar um atendimento;
- Conhecer um lançamento;
- Renovar um serviço;
- Entrar em contato com um consultor;
- Responder a uma pesquisa;
- Atualizar uma preferência.
Cada campanha deve possuir uma ação principal. Quando a mensagem apresenta muitos caminhos sem prioridade, o consumidor pode não identificar qual é o próximo passo.
Também é necessário definir como a conversão será registrada. Se o objetivo é gerar vendas, a campanha precisa estar conectada a pedidos ou receitas. Se o objetivo é gerar agendamentos, o sistema deve identificar quais marcações foram originadas pelo RCS.
2. Escolha o público adequado
Uma boa campanha não deve ser enviada indiscriminadamente para toda a base.
A segmentação pode utilizar informações como:
- Histórico de compras;
- Categoria de interesse;
- Região;
- Etapa do relacionamento;
- Frequência de consumo;
- Data da última compra;
- Produtos visualizados;
- Carrinhos abandonados;
- Preferências declaradas;
- Interações anteriores;
- Participação em programas de fidelidade.
Quanto mais coerente for a relação entre o perfil do destinatário e a oferta, maior será a possibilidade de a mensagem ser percebida como útil.
Os dados utilizados precisam estar atualizados e tratados de acordo com as regras de privacidade aplicáveis. A empresa também deve evitar inferências sensíveis ou personalizações que possam gerar desconforto.
3. Confirme o consentimento
O número do celular não deve ser interpretado automaticamente como autorização para o envio de propaganda.
A empresa precisa registrar como e quando o contato aceitou receber mensagens. O consentimento deve ser associado a uma finalidade clara e precisa ser administrado ao longo do relacionamento.
Também é recomendável:
- Identificar a empresa na mensagem;
- Explicar o contexto da comunicação;
- Respeitar as preferências do usuário;
- Oferecer uma forma simples de cancelamento;
- Atualizar rapidamente as listas de bloqueio;
- Evitar horários inadequados;
- Controlar a frequência dos envios;
- Manter registros da autorização.
Além de apoiar a conformidade com a LGPD e com as regras do canal, essas práticas ajudam a preservar a reputação da marca.
4. Estruture o agente RCS da marca
Antes de enviar campanhas, a empresa precisa contar com um agente RCS devidamente configurado e aprovado.
Esse processo normalmente envolve:
- Cadastro das informações da organização;
- Definição do nome de exibição;
- Inclusão do logotipo;
- Escolha das cores;
- Informações de contato;
- Política de privacidade;
- Termos de uso;
- Definição do caso de uso;
- Configuração das integrações;
- Testes da experiência;
- Processo de verificação e lançamento.
O agente representa a empresa dentro do canal. Por isso, sua identidade deve estar alinhada ao site, às redes sociais e aos demais pontos de contato da marca.
A RM Talk pode apoiar a empresa na estruturação do projeto de RCS Business Messaging, desde a configuração do agente até a integração e o acompanhamento da operação.
5. Desenhe a jornada antes de criar a mensagem
A campanha não termina quando o cliente toca em um botão. É necessário planejar o que acontecerá depois de cada escolha.
Considere uma campanha de lançamento com três categorias de produtos. O fluxo pode funcionar assim:
- O cliente recebe a apresentação da campanha;
- Visualiza um carrossel com as categorias;
- Seleciona uma opção;
- Acessa uma página específica ou recebe mais informações;
- Conclui uma compra ou solicita atendimento;
- A conversão é registrada;
- A empresa evita repetir a oferta para quem já converteu.
Mapear a jornada ajuda a identificar mensagens desnecessárias, caminhos sem saída e falhas de integração.
Se houver uma conversa automatizada, também deve existir uma alternativa para situações que o fluxo não consegue resolver. Em alguns casos, o cliente precisará ser encaminhado para uma equipe humana.
6. Escolha o formato de conteúdo
O formato deve ser definido a partir da quantidade de informações e do comportamento esperado.
Quais formatos podem ser usados em campanhas RCS?
Mensagem de texto com botão
É indicada para campanhas simples, com uma proposta clara e uma única ação.
Exemplo:
“Uma condição especial foi liberada para você. Consulte os produtos participantes até domingo.”
Botão: “Ver ofertas”.
A vantagem desse formato é a objetividade. Ele pode funcionar bem quando a oferta já é conhecida ou não exige uma apresentação visual detalhada.
Rich card
O rich card combina mídia, título, descrição e ações em uma única unidade visual.
Pode ser utilizado para apresentar:
- Um produto;
- Um plano;
- Um benefício;
- Um evento;
- Uma promoção;
- Um serviço;
- Um conteúdo;
- Uma condição de renovação.
O título deve comunicar o principal benefício. A descrição deve acrescentar as informações necessárias, enquanto o botão deve indicar claramente o que acontecerá depois do clique.
Carrossel
O carrossel reúne vários cartões que podem ser explorados horizontalmente. Ele é útil quando o consumidor precisa comparar opções.
Algumas aplicações incluem:
- Produtos de uma coleção;
- Diferentes planos;
- Destinos de viagem;
- Modelos de veículos;
- Cursos;
- Imóveis;
- Benefícios de um programa;
- Categorias de ofertas.
Evite incluir opções demais. Um carrossel extenso pode aumentar o esforço de navegação e reduzir a clareza da campanha. Se a empresa possui um catálogo muito grande, é melhor selecionar os itens mais relevantes para cada segmento.
Respostas sugeridas
As respostas sugeridas permitem que o cliente escolha entre opções previamente definidas.
Exemplos:
- “Tenho interesse”;
- “Quero saber mais”;
- “Agora não”;
- “Falar com consultor”;
- “Ver outras opções”;
- “Receber lembrete”.
Como cada resposta pode gerar um dado estruturado, a empresa consegue continuar a automação com base na intenção informada pelo usuário.
Ações sugeridas
As ações sugeridas ajudam o usuário a executar uma tarefa. Dependendo da experiência implementada, a mensagem pode direcionar para um site, iniciar uma ligação, abrir uma localização ou realizar outra ação compatível.
O texto do botão precisa ser específico. Expressões genéricas como “Clique aqui” comunicam menos do que chamadas como “Comprar agora”, “Agendar visita” ou “Consultar unidades”.
Como escrever mensagens RCS mais eficientes?
A qualidade do texto continua sendo importante mesmo em campanhas visuais.
Apresente o benefício primeiro
As primeiras linhas devem explicar por que a mensagem merece atenção.
Em vez de começar com uma apresentação longa da empresa, destaque o benefício, a novidade ou a solução oferecida.
Uma abertura como “Conheça nossa campanha especial de produtos selecionados” é menos específica do que “Ganhe frete grátis em produtos selecionados até domingo”.
Use linguagem simples
Prefira frases diretas, palavras conhecidas e instruções fáceis de executar. Termos internos, siglas e explicações excessivamente técnicas podem dificultar a compreensão.
O consumidor deve conseguir responder rapidamente:
- Quem enviou?
- Por que recebeu?
- Qual é o benefício?
- Existe alguma condição?
- O que deve fazer?
- Até quando a oferta é válida?
Crie uma chamada para ação coerente
O botão deve corresponder exatamente ao destino.
Se o texto diz “Calcular meu plano”, o clique não deve levar a uma página genérica. Se a ação é “Falar com um consultor”, o cliente deve ser direcionado para uma conversa ou atendimento compatível.
Essa coerência reduz frustração e ajuda a criar uma jornada previsível.
Informe condições relevantes
Prazos, restrições, disponibilidade e critérios importantes não devem ser escondidos.
Não é necessário transformar a mensagem em um regulamento, mas o consumidor precisa receber informações suficientes para entender a oferta. Condições detalhadas podem ser apresentadas em uma página interna da empresa.
Mantenha consistência visual
Imagens, cores, ícones e linguagem devem seguir a identidade da marca. Ao mesmo tempo, a legibilidade precisa ser preservada em telas menores.
Evite:
- Texto pequeno dentro das imagens;
- Excesso de elementos;
- Contraste insuficiente;
- Fotografias sem relação com a oferta;
- Botões com ações ambíguas;
- Criativos que dependem somente da imagem para serem entendidos.
Exemplos de campanhas de RCS para marketing
Recuperação de carrinho
A mensagem pode mostrar o produto abandonado, informar sua disponibilidade e oferecer um botão para continuar a compra.
A empresa deve controlar a frequência para evitar que diferentes eventos de navegação produzam mensagens repetitivas.
Lançamento de produtos
Um rich card ou carrossel pode apresentar as principais características do lançamento, diferentes versões e links para páginas específicas.
A segmentação deve priorizar consumidores que demonstraram interesse em categorias relacionadas.
Campanha promocional
Uma ação de desconto pode destacar os produtos participantes, a validade e o caminho para compra.
Quando houver cupom, ele pode ser aplicado automaticamente no destino, reduzindo a necessidade de copiar códigos.
Programa de fidelidade
A empresa pode comunicar saldo, benefícios disponíveis, campanhas de pontos e recompensas.
Informações sensíveis ou ações protegidas devem ser direcionadas para um ambiente autenticado.
Reativação de clientes
Clientes que não compram há determinado período podem receber uma campanha adequada ao histórico de relacionamento.
A comunicação não deve fingir intimidade. O ideal é apresentar uma proposta objetiva e permitir que o usuário atualize suas preferências.
Eventos e lançamentos presenciais
O RCS pode apresentar data, horário, local e botão para inscrição. Uma ação sugerida também pode ajudar o cliente a abrir a localização.
Depois da inscrição, mensagens transacionais podem confirmar a participação e compartilhar orientações relevantes.
Venda consultiva
Empresas que comercializam serviços, imóveis, veículos, cursos ou soluções empresariais podem utilizar respostas sugeridas para identificar o interesse inicial antes do contato humano.
A automação pode coletar informações básicas, mas não deve criar barreiras para quem precisa falar diretamente com um especialista.
Como medir os resultados de uma campanha RCS?
Uma campanha precisa ser avaliada em diferentes etapas.
Métricas de entrega e visualização
- Mensagens enviadas;
- Mensagens entregues;
- Falhas de entrega;
- Mensagens lidas;
- Percentual de contatos aptos a receber RCS;
- Volume direcionado ao fallback.
Esses dados mostram o alcance técnico, mas não comprovam o resultado comercial.
Métricas de interação
- Cliques em botões;
- Respostas sugeridas selecionadas;
- Respostas livres;
- Cards visualizados;
- Ações realizadas;
- Solicitações de atendimento;
- Taxa de interação.
A empresa deve diferenciar curiosidade de intenção real. Um clique pode indicar interesse, mas ainda não representa uma venda.
Métricas de negócio
- Leads qualificados;
- Carrinhos recuperados;
- Pedidos;
- Agendamentos;
- Pagamentos;
- Receita atribuída;
- Ticket médio;
- Custo por conversão;
- Retorno sobre o investimento;
- Redução de contatos no atendimento.
Sempre que possível, utilize identificadores de campanha e integrações com os sistemas internos. Sem essa conexão, a empresa pode saber que houve interação, mas não descobrir se ela gerou receita.
Métricas de qualidade
Também acompanhe:
- Solicitações de cancelamento;
- Reclamações;
- Bloqueios;
- Respostas negativas;
- Abandono da jornada;
- Frequência de mensagens por pessoa;
- Tempo até o atendimento humano.
Uma campanha pode gerar cliques e, ao mesmo tempo, prejudicar a experiência. Por isso, resultados comerciais e sinais de insatisfação precisam ser analisados em conjunto.
Como realizar testes A/B em campanhas RCS?
O teste A/B compara versões diferentes para descobrir qual alternativa apresenta melhor desempenho.
É possível testar:
- Título;
- Imagem;
- Texto;
- Botão;
- Benefício;
- Ordem dos cards;
- Quantidade de opções;
- Horário de envio;
- Segmento;
- Página de destino.
O ideal é alterar apenas uma variável principal por teste. Quando várias partes da campanha mudam ao mesmo tempo, torna-se difícil identificar o que produziu o resultado.
Antes do envio, determine a métrica de decisão. Se o objetivo é venda, não escolha a versão vencedora apenas pela taxa de leitura. Uma campanha pode receber mais cliques, mas gerar menos pedidos.
Também é importante utilizar amostras adequadas. Resultados observados em poucos contatos podem refletir acaso, e não uma melhoria consistente.
Quais erros prejudicam campanhas de RCS?
Usar recursos sem objetivo
Adicionar vídeos, carrosséis e muitos botões não torna a campanha automaticamente melhor. Cada elemento deve apoiar a decisão do consumidor.
Enviar para toda a base
Campanhas sem segmentação tendem a gerar menos relevância, mais cancelamentos e desperdício de orçamento.
Não planejar o fallback
Parte dos contatos pode não estar apta a receber RCS. Se a comunicação for importante, a empresa deve definir previamente se haverá fallback por SMS e como o conteúdo será adaptado.
Criar botões sem continuidade
Um botão que leva a uma página indisponível ou a um atendimento despreparado interrompe a jornada no momento de maior interesse.
Ignorar os dados depois do envio
A campanha não termina com o disparo. Os resultados devem alimentar novas segmentações, testes e decisões sobre conteúdo.
Exagerar na frequência
O fato de o canal permitir experiências atrativas não significa que o consumidor deseja receber mensagens constantemente. Frequência inadequada pode causar bloqueios e prejudicar a confiança.
Expor informações sensíveis
Dados confidenciais não devem ser exibidos diretamente em campanhas. Operações que envolvam pagamento, documentos, informações financeiras ou dados protegidos devem direcionar o usuário para um ambiente seguro e autenticado.
Checklist para lançar uma campanha RCS
Antes de publicar a campanha, confirme:
- O objetivo principal está definido;
- A conversão pode ser registrada;
- O público foi segmentado;
- O consentimento está documentado;
- O agente RCS está aprovado;
- A oferta está clara;
- O formato é adequado ao objetivo;
- O botão descreve a ação;
- Os links internos foram testados;
- A página de destino funciona no celular;
- As integrações foram validadas;
- As respostas automáticas estão corretas;
- Existe atendimento humano quando necessário;
- O cancelamento está disponível;
- O fallback foi planejado;
- Os eventos de mensuração estão configurados;
- A campanha foi revisada em aparelhos de teste;
- A frequência de contato foi avaliada;
- As condições da oferta estão visíveis;
- Existe um plano de análise e otimização.
Perguntas frequentes sobre RCS para marketing
O RCS pode ser usado para enviar promoções?
Sim. O RCS pode ser utilizado em campanhas promocionais, desde que a empresa respeite o consentimento do destinatário, as regras aplicáveis ao canal, a LGPD e as opções de cancelamento.
O cliente precisa instalar um aplicativo?
Não necessariamente. A experiência pode aparecer no aplicativo de mensagens compatível já presente no celular. A disponibilidade depende do aparelho, do sistema, do aplicativo, da operadora e das configurações do usuário.
É possível enviar imagens e carrosséis?
Sim. O RCS Business Messaging suporta experiências com mídia, rich cards e carrosséis, de acordo com a implementação utilizada.
Posso saber se o cliente leu a mensagem?
A operação pode receber eventos de entrega e leitura quando esse acompanhamento estiver disponível na configuração envolvida. Também podem ser registrados cliques, respostas e interações com ações sugeridas.
O que acontece se o contato não tiver RCS?
A empresa pode utilizar SMS como fallback. Essa alternativa precisa ser configurada e deve apresentar um conteúdo adaptado às limitações do SMS.
RCS substitui todos os outros canais de marketing?
Não. O RCS pode complementar SMS, e-mail, atendimento, mídia paga, aplicativos e outros canais. A escolha deve considerar o objetivo da comunicação e as preferências do público.
Quanto custa uma campanha RCS?
O investimento varia conforme o fornecedor, as operadoras, o país, o volume, a categoria da operação, as integrações e os serviços contratados. A comparação deve considerar o custo por resultado, não somente o preço do envio.
Pequenas empresas podem utilizar RCS?
Sim, desde que exista um caso de uso viável e um parceiro capaz de estruturar a operação. Começar com uma jornada específica e mensurável ajuda a avaliar o potencial antes de ampliar o investimento.
Conclusão: como gerar resultados com RCS para marketing?
O RCS oferece recursos capazes de transformar campanhas de mensageria em experiências visuais, interativas e mensuráveis. A empresa pode apresentar ofertas, organizar produtos em carrosséis, incluir botões e conduzir o consumidor até uma compra, um agendamento ou uma conversa.
O resultado, porém, não depende apenas da tecnologia. Campanhas eficientes começam com um objetivo claro, utilizam dados de forma responsável, respeitam o consentimento, entregam uma proposta relevante e possuem uma jornada completa depois do clique.
O melhor caminho é selecionar um caso de uso, executar um projeto-piloto, integrar as métricas aos resultados do negócio e otimizar a experiência antes de expandir.
A RM Talk ajuda empresas a planejar, implementar e acompanhar campanhas de RCS Business Messaging, incluindo configuração do agente, criação da jornada, integrações, automações, fallback e mensuração.
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